Méfiez-vous des faux SMS, mails, appels et courriers au nom du Service Pensions !
Des escrocs se font passer pour des collaborateurs du Service Pensions pour collecter vos données personnelles et bancaires, que ce soit en se présentant à votre porte, par téléphone, par e-mail, par SMS ou par courrier postal.
Ne communiquez pas vos données ! Ces escrocs les utilisent pour vous soutirer de l'argent.
Comment pouvez-vous être sûr(e) d’avoir affaire au Service Pensions ?
- Ce que nous ne faisons jamais !
- envoyer des membres de notre personnel à votre domicile
- vous demander de communiquer des codes de sécurité personnels comme les codes PIN ou PUK de votre carte bancaire ou de votre carte eID
- vous demander de cliquer sur un lien pour recevoir un paiement ou faire une demande
- Nous prenons contact avec vous uniquement de 4 manières :
- via votre dossier de pension en ligne mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre si vous y avez enregistré votre adresse e-mail
- par courrier postal mentionnant comme seuls moyens de contact :
- les formulaires de contact en ligne sur www.mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et sur notre site Web www.sfpd.fgov.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre
- l’adresse du Service fédéral des Pensions : Tour du Midi, Esplanade de l’Europe 1, 1060 Bruxelles
- le numéro spécial Pension +32 2 225 17 65
- parfois l’adresse d’une boite mail se terminant toujours par @sfpd.fgov.be ou @mypension.be
- par téléphone dans les cas suivants :
- si vous avez demandé que l’on vous rappelle via le menu du numéro spécial Pension
- pour répondre plus vite à une question écrite que vous nous avez posée
- pour compléter ou contrôler des données que vous nous avez transmises
- par SMS provenant du numéro 8875 à l’occasion de certaines campagnes de communication
- Nous répondons aussi à vos questions :
- par téléphone lorsque vous nous appelez au numéro spécial Pension +32 2 225 17 65
- par e-mail, uniquement lorsqu’il s’agit d’une question d’ordre général sur les pensions
- en direct, dans nos Pointpensions, après rendez-vous pris via le numéro spécial Pension
Petit guide pour communiquer en toute sécurité avec le Service Pensions
| Attention phishing ! Un escroc se fait passer pour un collaborateur du Service Pensions. |
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| Un collaborateur du Service Pensions se présente à ma porte. |
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| Un collaborateur du Service Pensions me téléphone et me demande mes codes secrets (codes PIN, mots de passe etc.). |
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| Je reçois une communication du Service Pensions par e-mail alors que je n’ai posé aucune question préalable. |
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Je reçois un SMS du Service Pensions qui ne provient pas du numéro 8875 |
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| Prudence ! Il pourrait s’agir d’une arnaque. |
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| Je reçois une notification de mypension.be par e-mail. | Pour éviter tout danger, je ne clique sur aucun lien et je me rends moi-même sur https://www.mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. |
| Je reçois une notification de My e-box par e-mail. | Pour éviter tout danger, je ne clique sur aucun lien et je me rends moi-même sur https://myebox.be/S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. |
| Un collaborateur du Service Pensions me téléphone au sujet d'une question que j'ai posée via le formulaire de contact. | Je vois apparaître le numéro +32 2 225 17 65 si j'ai un téléphone avec identification de l'appelant. En cas de doute, je pose une question de vérification, telle que "Quels sont les 5 derniers chiffres de mon numéro du Registre national ?" |
| Tout va bien Aucun risque de phishing |
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| Je me connecte à mon dossier de pension sur www.mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre avec mon eID, itsme ou une clé numérique avec code de sécurité. | Je peux, sans souci, communiquer avec le Service Pensions via mypension.be. |
| Je reçois un courrier du Service Pensions avec les données de contact suivantes : Téléphone : +32 2 225 17 65 Formulaires de contact :
Adresse postale : SFP, Tour du Midi, Esplanade de l’Europe 1, 1060 Bruxelles Parfois une adresse e-mail se terminant par @sfpd.fgov.be ou @mypension.be |
Je peux, sans souci, communiquer avec le Service Pensions via ces moyens de contact. |
| Je téléphone au numéro spécial Pension +32 2 225 17 65. | Je peux poser toutes mes questions sans crainte. |
| J’ai pris rendez-vous dans un Pointpension via le numéro spécial Pension +32 2 225 17 65. | Les collaborateurs du Service Pensions répondront à mes questions. |
| Je pose ma question via le formulaire de contact du site Web du Service Pensions ou de mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. | Je peux recevoir une réponse par téléphone si mon numéro de téléphone est connu du Service Pensions. Si aucun numéro de téléphone n'est connu, je recevrai une réponse écrite dans mon dossier en ligne mypension.be et par courrier postal (si je ne suis pas client numérique) |
Autres astuces pour vous entraîner à repérer le phishing :
- Apprenez à reconnaître les e-mails suspects sur safe-on-webS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
- Faites le test de phishingS'ouvre dans une nouvelle fenêtre !
J’ai été piégé(e). Que faire ?
Vous avez communiqué vos données bancaires ?
Prévenez immédiatement Card StopS'ouvre dans une nouvelle fenêtre au 078 170 170 (+32 78 170 170 depuis l'étranger).
Vous avez cliqué sur un lien frauduleux et avez été victime d’une arnaque ?
Portez plainte via www.police-on-web.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Cas de phishing qui nous ont été signalés :
Arnaques par courrier
Des escrocs vous envoient un courrier imitant ceux du Service Pensions (logo y compris). Ce courrier contient des informations qui semblent bien correctes, par exemple sur la réforme des pensions et son impact sur votre pension.
Ils vous invitent à contacter le Service Pensions via un numéro de gsm au lieu du numéro spécial Pension +32 2 225 17 65.
Arnaques par téléphone
Phishing à partir de données réelles récoltées sur le Web !
Des escrocs se font passer pour des employés du Service fédéral des Pensions, de la banque ou d'un autre organisme et, à l’aide de données réelles récoltées sur le Web, essaient de vous convaincre de leur transmettre des informations personnelles, financières, de sécurité, ou de transférer de l'argent.
Primes
- Cas 1 - vaccins
Des escrocs vous appellent et se font passer pour des représentants de mypension.be. Ils vous disent que vous avez droit à une somme d'argent parce que vous avez bien fait vos vaccins et vous demandent votre numéro de compte.
- Cas 2 - droit à une prime
Des escrocs vous appellent et essaient de vous faire croire que vous avez droit à une prime. Les escrocs vous demandent ensuite de leur communiquer votre numéro de compte ou de vous connecter avec votre DIGIPASS pour recevoir le paiement de la prime.
Indemnité supplémentaire proposée par des pseudo représentants de mypension.be
Des escrocs vous appellent et se font passer pour des représentants de mypension.be. Ils vous proposent une indemnité supplémentaire et vous demandent votre nom et votre numéro de carte bancaire.
Les escrocs mentionnent également un numéro de téléphone où vous pouvez les contacter.
Faux e-mails et sites de mypension.be
- Cas 1 - demande de vous identifier à nouveau
Des pirates vous envoient un e-mail au nom de mypension.be vous signalant un problème avec vos données personnelles. Ils prétendent que vous ne devez pas vous connecter à mypension.be pour mettre vos données personnelles à jour et vous incitent à le faire via un lien contenu dans l'e-mail. Ils insistent pour que vous le fassiez avant une certaine date.
Mais les escrocs n'en restent pas là ! Si vous n'êtes pas tombé(e) dans leur premier piège, ils vous envoient un rappel quelques jours plus tard. Dans ce second e-mail, ils vous menacent de ne plus pouvoir utiliser les services de mypension.be si vous ne cliquez pas sur le lien présent.
- Cas 2 - demande de vérification de vos données bancaires
Des pirates vous envoient un e-mail au nom de mypension.be vous signalant un problème de domiciliation bancaire qui pourrait provoquer un arrêt de vos paiements sur votre compte.
Ils vous demandent de préparer vos données bancaires (IBAN, BIC, nom du titulaire du compte) et de cliquer sur un lien pour procéder à la vérification de ces données. Ils insistent pour que vous le fassiez rapidement.
- Cas 3 - nouveau document disponible
Des pirates vous envoient un e-mail au nom de mypension.be vous signalant que vous avez reçu un nouveau document sur mypension.be et vous invitent à cliquer sur un lien pour consulter ce document.
Ce lien permet aux pirates d’accéder à vos données. Ces e-mails frauduleux sont si bien conçus qu’il est presque impossible de les repérer.
Vous recevez un e-mail de mypension.be ? Pour éviter tout danger, connectez-vous directement sur www.mypension.be sans cliquer sur le lien ! Tapez directement l’adresse www.mypension.be dans la barre de votre navigateur. Vous arriverez alors sur la vraie page d’accueil de mypension.be.
Comment voir en un coup d’œil si vous êtes sur le vrai site ou pas ? Vérifiez l’URL !
Réforme des pensions
Des escrocs envoient des e-mails concernant la réforme des pensions. Deux cas nous sont signalés actuellement :
- L’e-mail vous incite à suivre les actualités sur la réforme des pensions via une nouvelle newsletter. L’objet peut par exemple être "Accord sur la réforme des Pensions". Un lien frauduleux vous renvoie vers un faux dossier de pension en ligne.
- L’e-mail contient des informations réelles sur la réforme des pensions. Le contenu est tout-à-fait correct puisqu’il s’agit d’une copie d’un texte publié sur notre site ou sur mypension.be. Par contre, les liens pour avoir plus d’information sont frauduleux.
Ne cliquez pas sur ces liens !
Droit à un paiement
Des escrocs envoient un SMS ou un e-mail au nom de mypension.be en vous signalant que vous avez droit à un paiement (bonus, prime, supplément de pension, allocation, etc.). Ils vous demandent de cliquer sur un lien pour obtenir le paiement.
Remboursement d'un montant
Des escrocs envoient des SMS au nom de l’un ou l’autre service public (par exemple, Service fédéral des Pensions, Service public fédéral Finances, etc.). Ces SMS contiennent un lien sur lequel les victimes sont censées cliquer pour obtenir le remboursement d’un montant.
Pécule de vacances
Des escrocs vous envoient un SMS ou un e-mail vous demandant vos coordonnées bancaires pour pouvoir verser votre pécule de vacances. Les escrocs vous demandent également de vous connecter à votre banque via votre DIGIPASS pour recevoir votre argent.
Frais de régularisation Corona
Des escrocs vous envoient un SMS ou un e-mail vous informant que vous pourriez avoir droit à des frais de régularisation à titre de mesure de soutien pendant la crise corona. Pour voir si vous êtes admissible et combien vous pouvez obtenir, ils vous demandent de cliquer sur un lien.
Contrôle de votre pension
Des personnes se présentent à votre porte et prétendent venir pour un contrôle de votre pension. Elles connaissent votre nom et votre date de naissance et tentent d’en savoir plus pour vous arnaquer.
Droit à une augmentation de pension
Des personnes se présentent à votre porte et prétendent que vous avez droit à une augmentation de pension. Elles semblent avoir déjà des renseignements vous concernant (par exemple que votre conjoint est décédé). Elles vous demandent des informations et vous font compléter un formulaire portant le logo du Service Pensions.