Niet tevreden over onze dienstverlening? of niet akkoord met onze beslissing?

Als u niet tevreden bent over onze diensten, of niet akkoord bent met onze beslissingen, hebt u verschillende mogelijkheden.
De eerste stap die u kunt zetten? Neem contact met onze diensten!

Als u na dit contact nog altijd niet tevreden bent, kunt u:

Een klacht indienen.

Met welke klachten kan ik terecht bij de Pensioendienst?
Hoe dien ik een klacht in?
Wanneer krijg ik een antwoord?

Met welke klachten kan ik terecht bij de Pensioendienst?

Klachten waarvoor u bij ons terecht kunt (ontvankelijke klachten)

Een klacht is een uiting van ongenoegen over een dienst die de Pensioendienst:

verleende;
of
had moeten verlenen.

Een klacht is ontvankelijk als de FPD:

iets niet correct uitgevoerd heeft;
of
iets niet gedaan heeft wat hij wel had moeten doen.

Enkele voorbeelden van ontvankelijke klachten:

een materiële fout (onterechte inhouding, verkeerde taalrol,…);
de behandelingstermijnen (brief, 1^e betaling,…);
de kwaliteit van de informatie (leesbaarheid van de brief, onjuiste informatie,…);
de bereikbaarheid van de FPD (Pensioenlijn, personen met beperkte mobiliteit,…);
een onvriendelijke behandeling (onheus behandeld of aangesproken, geen gehoor vinden…).

Voldoet uw klacht aan deze beschrijving? Vul dan het online formulier in.

Voldoet uw klacht niet aan deze beschrijving? Dan helpen we u hieronder op weg.

Klachten waarvoor u niet bij ons terecht kunt (niet-ontvankelijke klachten)

De volgende klachten worden door de FPD als niet-ontvankelijk beschouwd:

Klachten over de wetgeving en/of over het beleid (en niet over het werk van de FPD)
Beleidsmaatregelen nemen op het vlak van pensioenen is de bevoegdheid van de wetgever en de minister van Pensioenen. De Pensioendienst voert die enkel uit. Hebt u klachten over het pensioenbeleid? Dan kunt u contact opnemen met:
- de minister van PensioenenOpent in een nieuw venster;
- de Commissie voor de Verzoekschriften van de Kamer van Volksvertegenwoordigers, via een geschreven verzoekschrift:
  Commissie voor de Verzoekschriften van de Kamer van Volksvertegenwoordigers.
  Voorzitter van de Kamer van Volksvertegenwoordigers
  Natieplein 2
  1008 Brussel
- De Senaat heeft op zijn website een formulier waarmee u uw klacht, vraag of opmerking via e-mail kunt doorgevenOpent in een nieuw venster aan de senatoren.
Een klacht die al het onderwerp van een beroep is bij de rechtbank.
Als u na contact met onze diensten nog altijd niet akkoord bent met de pensioenbeslissing, kunt u:
- contact opnemen met de Ombudsdienst PensioenenOpent in een nieuw venster
  of
- In beroep gaan bij de rechtbank.

Hoe dien ik een klacht in bij de Pensioendienst?

Wij behandelen enkel klachten over het functioneren van de Pensioendienst. U moet uw klacht schriftelijk indienen. Gebruik daarvoor bij voorkeur dit online formulier.

bezig met laden...

U kunt ook:

digitale versie van dit formulier downloadenOpent in een nieuw venster en afprinten;
en
ons dat ingevulde formulier via de post terugsturen of per e-mail: klachten@sfpd.fgov.be.

Wanneer krijg ik een antwoord?

Wij antwoorden u zo snel mogelijk, maximum binnen 10 dagen nadat we uw klacht ontvangen hebben.

In beroep gaan bij de rechtbank

Als u niet akkoord gaat met een beslissing, is de eerste stap contact nemen met onze diensten!

Hebt u het gevoel dat er nog altijd een probleem is na overleg met uw dossierbeheerder? Dan raden we u aan om een klacht in te dienen bij onze dienst Klachtenbeheer.

Als u de pensioenbeslissing nog altijd betwist na contact met onze diensten kunt u:

contact nemen met de Ombudsdienst PensioenenOpent in een nieuw venster.
of
in beroep gaan.

In beroep gaan bij de arbeidsrechtbank als het over een werknemerspensioen gaat of een pensioen van de Belgische spoorwegen

U kunt uw verzoek binnen de 3 maanden vanaf de datum van de beslissing indienen bij de arbeidsrechtbankOpent in een nieuw venster waarvan uw hoofdverblijfplaats afhangt. U kunt uw verzoekschrift aangetekend versturen, of ze neerleggen bij de griffie van de arbeidsrechtbank of via de online dienst van de FOD Justitie e-DepositOpent in een nieuw venster.

Belangrijk!

De procedure voor de rechtbank schorst de uitvoering van deze administratieve beslissing niet.
In uw verzoekschrift moet u duidelijk vermelden:
- uw naam, voornaam, adres en rijksregisternummer;
- de datum en de referenties van de beslissing die u betwist;
- een samenvatting van de redenen waarom u de beslissing betwist.
De gerechtelijke kosten zijn ten laste van de Pensioendienst, behalve als de rechtbank uw verzoek ‘tergend en roekeloos’ verklaart. Een verzoek kan tergend en roekeloos verklaard worden als:
- het te kwader trouw wordt ingediend (u weet dat de beslissing van de Pensiondienst gerechtvaardigd is);
- u meerdere verzoeken indient tegen dezelfde beslissing in een of meerdere rechtbanken.
Voor de rechtbank kunt u zelf verschijnen of u laten vertegenwoordigen door:
- een advocaat (op eigen kosten);
- uw huwelijkspartner, wettelijk samenwonende partner, een familielid of aangetrouwde familie, die in het bezit is van een schriftelijke volmacht dat goedgekeurd werd door de rechter;
- een afgevaardigde van uw vakbondsorganisatie met een schriftelijke volmacht.

In beroep gaan bij de rechtbank van eerste aanleg als het over een ambtenarenpensioen gaat

U kunt een verzoek indienen, per dagvaarding, bij de rechtbank van eerste aanleg waarvan uw hoofdverblijfplaats afhangt. Contacteer de griffie van de rechtbank voor meer informatie.

U moet uw verzoek niet binnen een bepaalde termijn indienen. Let wel op: als de rechtbank u gelijk geeft, zult u alleen de achterstallen met betrekking tot de periode van 10 jaar vóór de datum waarop u uw verzoek ingediend hebt, terugbetaald krijgen.