In de kijker: nieuwe website
Onze opdracht Informeren en Adviseren is niet altijd de gemakkelijkste. We willen niet alleen gepensioneerden en toekomstige gepensioneerden informeren en adviseren, we willen ook jongeren bereiken. Maar hoe kunnen we iedereen het beste bereiken? Via welke kanalen?
In 2019 lag onze focus op onze website. Zoals u in ons vorig jaarverslag al kon lezen, zijn we in 2018 gestart met de voorbereiding van een nieuwe website. We hebben daar begin 2019 hard aan verder gewerkt. En in mei 2019 was het moment suprême eindelijk aangebroken: onze nieuwe website stond online!
Hieronder laten we enkele medewerkers aan het woord over de nieuwe website en geven we wat extra toelichting. Tot slot vertellen we u ook hoe u ons kunt bereiken en hoe u het laatste nieuws uit de wereld van de pensioenen kunt volgen.
"We vinden het heel belangrijk om u zo goed mogelijk te informeren. Onze website is het ideale kanaal om uw algemene vragen te beantwoorden en om u de pensioenmaterie uit te leggen. Zo kunnen we onze andere informatiekanalen inzetten voor uw specifieke of persoonlijke vragen. Wilt u bijvoorbeeld weten wanneer we uw pensioen betalen, dan vindt u dat op de website. Als u een vraag over uw persoonlijke loopbaan hebt, dan kunt u ons beter bellen of naar een Pensioenpunt gaan."
Jürgen, Communicatiedienst
"De pensioenmaterie is niet simpel. We willen dat u alles goed begrijpt, dus kiezen we voor korte, eenvoudige, scanbare en resultaatgerichte teksten. Voor onze website gebruiken we zoveel mogelijk een taalniveau dat door een 12-jarige begrepen wordt. U vindt dat misschien wat raar, maar onderzoek toont aan dat hoogopgeleiden ook eenvoudige taal appreciëren. U toch ook?"
Nancy, Communicatiedienst
Onze website blijft uiteraard evolueren, de website is nooit helemaal 'af'. Zo voegen we nieuwe informatie toe of passen we de informatie aan zodra er veranderingen zijn (indexaanpassing, nieuwe wetgeving, …). We verwijzen ook van op onze andere kanalen naar de website: bijvoorbeeld van op de Pensioenlijn 1765 naar www.koopuwstudiejaren.beOpent in een nieuw venster.
Vik, adviseur Communicatiedienst
Hoe ziet die nieuwe website er nu juist uit en hoe vind ik snel wat ik zoek?
Onze website is een portaalsite. De pensioeninformatie is opgesplitst in verschillende thema’s die elk een blok vormen. Bij elk thema vermelden we enkele belangrijke subthema’s.
Enkele voorbeelden:
- Ik wil weten wanneer ik mijn pensioen uitbetaald krijg.
Ga naar het blok 'Betaling' en klik op 'Betaaldatum'. Zo komt u op de pagina met de betaaldatums.
- Ik wil meer weten over de pensioenaanvraag.
Ga naar het blok 'Pensioenaanvraag' en klik op de titel van het blok of op 'Uw pensioen aanvragen'.
- Ik wil de Pensioendienst contacteren.
Klik rechts bovenaan op 'Contact' of bekijk onderaan de homepagina verschillende mogelijkheden om ons te contacteren.
Waarom was er eigenlijk een nieuwe website nodig?
De Pensioendienst bestaat nog niet zo heel lang: op 1 april 2016 smolten de Rijksdienst voor Pensioenen (RVP) en de Pensioendienst voor de overheidssector (PDOS) samen tot de Pensioendienst. De RVP hield zich bezig met de werknemerspensioenen, de PDOS met de ambtenarenpensioenen.
De vorige website van de Pensioendienst was eigenlijk gewoon een homepage met de link naar de 2 aparte delen: ambtenarenpensioen en werknemerspensioenen. Een fusie zorgt voor heel veel werk: de vorige website was dus maar een tijdelijke oplossing.
Daarom zijn we blij dat we in mei 2019 een nieuwe website met alle pensioeninfo van het werknemers- én ambtenarenstelsel, op uw maat, online konden zetten!
Waarom…
...gebruiken jullie voor de website dezelfde kleuren als voor mypension.be?
Dit doen we bewust: het zorgt voor herkenning. Zo krijgt u het gevoel dat u in dezelfde omgeving bent als u op mypension.be en op onze informatieve website surft.
staan er geen afbeeldingen op jullie website?
U komt naar onze website met een specifiek doel: informatie zoeken, een formulier downloaden, uw vraag stellen, ... We willen daarom dat u uw doel zo snel mogelijk bereikt.
Onderzoek toont dat uw aandacht op een informatieve website als de onze eerst naar de tekst gaat en niet naar een afbeelding (op papier is het andersom). De kans is groot dat u de tekst dicht bij afbeeldingen niet zou opmerken. En we willen net dat u snel vindt wat u zoekt. Geen afbeeldingen dus.
Wist u dat…
… de nieuwe website vooraf getest werd door gebruikers?
We gingen niet over 1 nacht ijs met de website. We werkten samen met AG Consult en we lieten de nieuwe website ook vooraf testen door gebruikers. We volgden hen terwijl ze op de website surften en vroegen hen waarom ze iets deden, of net niet deden. Zo kregen we een beter inzicht over wat en hoe u zoekt op onze website.
De website geeft mij algemene informatie. Maar wat als ik een specifieke, persoonlijke vraag heb?
We beantwoorden uw specifieke vragen graag via:
- uw online pensioendossier op mypension.be
Op mypension.beOpent in een nieuw venster vindt u al uw brieven van de pensioeninstellingen en alle informatie over uw pensioen. U kunt er op elk moment van uw loopbaan ook een raming zien van uw toekomstig pensioenbedrag en u ziet er wanneer u met pensioen kunt gaan.
- onze Pensioenlijn 1765
U kunt onze Pensioenlijn 1765 bellen om een pensioenexpert te spreken.
Vanuit België belt u gratis naar het nummer 1765. Vanuit het buitenland kunt u ons betalend bellen op het nummer +32 78 15 1765.
- ons online contactformulier
U kunt uw vraag ook voorleggen aan een pensioenexpert via het contactformulier.
- onze Pensioenpunten
In onze Pensioenpunten kunt u met een pensioenexpert spreken.
Kijk op onze website wat het dichtstbijzijnde Pensioenpunt is voor u. U ziet er ook wanneer u er terecht kunt en of u een afspraak moet maken.
Ik wil graag op de hoogte blijven. Hebben jullie een nieuwsbrief? Kan ik jullie ook volgen op de sociale media?
We houden u graag op de hoogte!
- Schrijf u in voor onze nieuwsbriefOpent in een nieuw venster!
- Volg ons op de sociale media: