Zoom sur : le nouveau site web
Notre mission Informer et Conseiller n'est pas toujours la plus facile. Nous ne voulons pas seulement informer et conseiller les pensionnés et les futurs pensionnés, nous voulons aussi toucher les jeunes. Mais comment pouvons-nous atteindre tout le monde au mieux ? Par quels canaux ?
En 2019, nous nous sommes concentrés sur notre site Web. Comme vous avez pu le lire dans notre précédent rapport annuel, nous avons commencé à préparer un nouveau site Web en 2018. Nous avons travaillé dur sur ce point au début de l'année 2019. Et en mai 2019, le moment suprême était enfin arrivé : notre nouveau site Web était en ligne !
Ci-dessous, nous laissons la parole à quelques collaborateurs pour parler du nouveau site Web. Ensuite, nous donnerons quelques explications supplémentaires. Et enfin, nous vous indiquerons comment nous joindre et comment suivre les dernières nouvelles du monde des pensions.
"Nous pensons qu'il est très important de vous informer au mieux. Notre site Web est le canal idéal pour répondre à vos questions générales et vous expliquer la matière des pensions. De cette façon, nous pouvons utiliser nos autres canaux d'information pour vos questions spécifiques ou personnelles. Par exemple, si vous souhaitez savoir quand nous payerons votre pension, vous trouverez la réponse sur le site Web. Si vous avez une question sur votre carrière personnelle, il est préférable de nous appeler ou de vous rendre dans un Pointpension".
Jürgen, service Communication
"La question des pensions n'est pas simple. Pour vous aider à bien comprendre tout, nous optons donc pour des textes courts, simples, numérisables et axés sur les résultats. Pour notre site Web, nous nous efforçons d’utiliser autant que possible un niveau de langage compris par un adolescent de 14 ans (niveau de langage B1). Vous trouvez cela un peu étrange ? Des études montrent pourtant que même les travailleurs hautement qualifiés apprécient une langue simple. Vous aussi, non ?"
Nancy, service Communication
"Notre site Web continuera bien sûr à évoluer ; un site Web n’est jamais totalement "terminé". Ainsi, nous ajoutons de nouvelles informations ou nous adaptons les informations dès qu’il y a des changements (ajustement d’index, nouvelle législation, …). Nous renvoyons également au site Web à partir de nos autres canaux : par exemple, du numéro spécial Pension 1765 vers www.rachetezvosétudes.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Vik, conseiller service Communication
À quoi ressemble le nouveau site Web et comment trouver rapidement ce que je recherche ?
Notre site web est un site-portail. L’information sur les pensions est scindée en plusieurs thèmes et chaque thème forme un bloc. Pour chaque thème, nous énumérons quelques sous-thèmes importants.
Quelques exemples :
- Je veux savoir quand je vais recevoir ma pension.
Allez sur le bloc "Paiement" et cliquez sur "Date de paiement". Vous arrivez alors sur la page qui mentionne les dates de paiement.
- Je veux en savoir plus sur la demande de pension.
Allez sur le bloc "Demande de pension" et cliquez sur le titre du bloc ou sur "Demander votre pension".
- Je veux contacter le Service Pensions.
Cliquez en haut à droite sur "Contact" ou regardez sous la page d’accueil les différentes possibilités pour nous contacter.
Pourquoi un nouveau site Web était-il nécessaire ?
Le Service Pensions n’existe pas depuis si longtemps : le 1er avril 2016, l’Office national des Pensions (ONP) et le Service des Pensions du Service Public (SdPSP) ont fusionné pour former le Service Pensions. L’ONP s’occupait des pensions des salariés et le SdPSP, des pensions des fonctionnaires.
Le site Web précédent du Service Pensions n’était en réalité qu’une page d’accueil avec un lien vers les 2 parties séparées : les pensions des fonctionnaires et les pensions des salariés. Une fusion engendre beaucoup de travail : le site Web précédent n’était qu’une solution temporaire.
C’est pourquoi nous sommes heureux d’avoir pu mettre en ligne, en mai 2019, un nouveau site Web adapté à vos besoins, avec toutes les informations sur les pensions des régimes salarié ET fonctionnaire !
Pourquoi…
... utilisez-vous les mêmes couleurs pour le site Web et pour mypension.be ?
Nous le faisons consciemment : cela vous donne ainsi le sentiment d’être dans le même environnement lorsque vous surfez sur mypension.be et sur notre site informatif.
... n’y a-t-il aucune image sur votre site Web ?
Vous venez sur notre site avec un objectif précis : trouver des informations, télécharger un formulaire, poser une question, … Nous souhaitons donc que vous atteigniez votre objectif dans les plus brefs délais.
La recherche montre que votre attention sur un site Web tel que le nôtre se porte d’abord sur le texte et pas sur une image (sur le papier, c’est l’inverse). Il y a de fortes chances que vous ne remarquiez pas le texte à côté des images. Et nous voulons justement que vous trouviez rapidement ce que vous cherchez. Pas d’images, donc.
Saviez-vous que…
… le nouveau site Web avait été testé par les utilisateurs ?
Nous n'avons pas remanié le site Web du jour au lendemain. Nous avons travaillé avec AG Consult et nous avons également fait tester au préalable le nouveau site Web par des utilisateurs. Nous les avons suivis pendant qu'ils naviguaient sur le site Web et leur avons demandé pourquoi ils faisaient ou pas telle ou telle chose. Cela nous a donné un meilleur aperçu de vos types de recherches sur notre site Web.
Le site Web me donne des informations générales. Mais que se passe-t-il si j'ai une question personnelle spécifique ?
Nous sommes heureux de répondre à vos questions spécifiques via :
- votre dossier de pension en ligne sur mypension.be
Sur mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre vous trouvez toutes vos lettres avec les institutions de pension et toutes les informations sur votre pension. Vous pouvez également y voir à chaque moment de votre carrière une estimation du montant de votre pension future, ainsi que quand vous pouvez prendre votre pension.
- notre numéro spécial Pension (gratuit) 1765
Vous pouvez appeler notre numéro spécial Pension 1765 pour parler à un expert pension.
Depuis la Belgique, vous pouvez appeler gratuitement le 1765. Depuis l'étranger, vous pouvez nous appeler au +32 78 15 1765.
- notre formulaire de contact en ligne
Vous pouvez également soumettre votre question à un expert pension via le formulaire de contactS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
- nos Pointpensions
Dans nos PointpensionsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, vous pouvez parler à un expert en pension.
Consultez notre site Web pour trouver le Pointpension le plus proche pour vous. Vous saurez également quand vous pourrez vous y rendre et si vous devez prendre rendez-vous.
Je souhaite rester informé(e). Avez-vous une newsletter ? Puis-je également vous suivre sur les médias sociaux ?
Nous voulons vous tenir informé(e) !
- Abonnez-vous à notre newsletterS'ouvre dans une nouvelle fenêtre !
- Suivez-nous sur les médias sociaux :