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Nous traitons les demandes entrantes comme suit :
- Les questions urgentes (par exemple concernant les problèmes de paiement) sont toujours traitées en priorité.
- Nous répondrons aux autres questions dès que possible, dans l'ordre où nous les recevons. La plupart des questions sont traitées dans les 3 semaines.
Nous avons conscience que chacun voudrait obtenir une réponse le plus rapidement possible, mais une question sur le paiement d'une pension est plus urgente que l'estimation d'un montant de pension pour une personne qui prendra sa pension d'ici 10 ans.
Le saviez-vous ? chaque année, nous répondons à plus d'1 million d'appels téléphoniques et à 200 000 e-mails et lettres.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Nos bureaux régionaux sont équipés d’une boucle à induction magnétique que vous pouvez connecter à vos appareils auditifs.
En tant que personne sourde ou malentendante et en cas de besoin, vous pouvez demander un rendez-vous avec l’assistance d’un interprète en langue des signes.
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Attention : ne demandez l’assistance d’un interprète que dans le cas où vous pratiquez couramment la langue des signes.
Une question à propos de votre pension étrangère
Carsat Hauts-de-France, l’Agirc-Arrco et le Service Pensions travaillent ensemble pour répondre à vos questions lors de l’une de leurs réunions collectives. Inscrivez-vous en ligne sur www.carsat-hdf.frS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
| Où? | Adresse | Date |
|---|---|---|
| Service fédéral des Pensions Bureau de Bruxelles |
Tour du Midi Esplanade de l’Europe 1 1060 Saint-Gilles |
02.06.2026 |
| 03.06.2026 | ||
| Service fédéral des Pensions Bureau de Mouscron |
Passage de la Poste 1 7700 Mouscron |
16.04.2026 |
| Service fédéral des Pensions Bureau de Charleroi |
Rue de Dampremy 73 6000 Charleroi |
14.04.2026 |
| Service fédéral des Pensions Bureau de Gand |
Koningin Fabiolalaan 116 bus 301 9000 Gand |
11.05.2026 |
| 12.05.2026 | ||
| Service fédéral des Pensions Pointpension Comines |
Hôtel de Ville Place Sainte-Anne 21 7780 Comines |
31.03.2026 |
| Où ? | Adresse | Numéro de téléphone | date |
|---|---|---|---|
| Bruxelles | Service fédéral des Pensions Tour du Midi Esplanade de l'Europe 1 1060 Bruxelles |
Appelez le +32 2 225 17 65 de 8.30 h à 12 h | 08.10.2026 |
| 09.10.2026 | |||
| Gent | Service fédéral des Pensions Bureau Gand Koningin Fabiolalaan 116, bus 301 9000 Gent |
Appelez le +32 2 225 17 65 de 8.30 h à 12 h | 06.10.2026 |
| 07.10.2026 | |||
| Hasselt | Service fédéral des Pensions Bureau Hasselt 3500, Ridder Portmansstraat 16 |
Appelez le +32 2 225 17 65 de 8.30 h à 12 h | 10.06.2026 |
| 11.06.2026 | |||
| 09.12.2026 | |||
| 10.12.2026 | |||
| Eupen | Rathaus Eupen 4700, Am Rathausplatz 14 |
Sans rendez-vous de 09 h à 11.30 h | 11.02.2026 |
| 15.04.2026 | |||
| 17.06.2026 | |||
| 09.09.2026 | |||
| 04.11.2026 | |||
| 16.12.2026 | |||
| Malmedy | Service fédéral des Pensions Bureau de Malmedy Avenue des Alliés, 28 4960 Malmedy |
Appelez le +32 2 225 17 65 de 8.30 h à 12 h | 07.07.2026 |
| 08.07.2026 | |||
| Liège | Service fédéral des Pensions Bureau de Liège Salle des visiteurs 4000, Rue Paradis, 50 |
Appelez le +32 2 225 17 65 de 8.30 h à 12 h | 09.06.2026 |
| Raeren | Dorfhaus Eynatten 4731, Lichtenbuscher Str. 25 |
Sans rendez-vous de 13.30 h à 15.30 h | 11.02.2026 |
| 15.04.2026 | |||
| 17.06.2026 | |||
| 09.09.2026 | |||
| 04.11.2026 | |||
| 16.12.2026 |
Prenez rendez-vous avec le Bureau des Affaires belges (BBZ) du Sociale Verzekeringsbank(SVB) via le numéro +31 076 548 40 :
- pour un Pointpension en Belgique.
- pour un rendez-vous en ligne.
Une question concernant votre pension belge à l'étranger
| Où ? | Adresse | Numéro de téléphone | Dates | |
|---|---|---|---|---|
| Aix-la-Chapelle | Service-Zentrum Benediktinerstrasse 39 52066 Achen |
+49 241 89461 405 | service-zentrum.aachen@drv-rheinland.de | 25.02.2026 |
| 20.05.2026 | ||||
| 16.09.2026 | ||||
| Aix-la-Chapelle (trinational) | Service-Zentrum Benediktinerstrasse 39 52066 Achen |
+49 241 89461 405 | service-zentrum.aachen@drv-rheinland.de | 24.11.2026 |
| 25.11.2026 | ||||
| Düsseldorf | Service-Zentrum Königsallee 71 40215 Düsseldorf |
+49 937 4033 | service-zentrum.duesseldorf@drv-rheinland.de | 16.06.2026 |
| 17.06.2026 | ||||
| 18.06.2026 | ||||
| Cologne | Service-Zentrum Lungengasse 35 50676 Köln |
+49 221 3317 505 | service-zentrum.koeln@drv-rheinland.de | 26.11.2026 |
| 27.11.2026 |
| Adresse | Numéro de téléphone | Dates |
|---|---|---|
| CNAP ("ancien" bâtiment) 1A Bd Prince Henri 1724 Luxembourg |
+352 224141-6464 | 24.02.2026 |
| 25.02.2026 | ||
| CNAP ("nouveau" bâtiment) 4 Rue Mercier 2144 Luxembourg |
+352 224141-6464 | 27.10.2026 |
| 28.10.2026 |
Jours de fermeture
Le Service Pensions n’est pas joignable les jours suivants :
- 1 janvier 2026
- 6 avril 2026
- 14 mai 2026
- 1 mai 2026
- 25 mai 2026
- 21 juillet 2026
- 15 août 2026
- 1 novembre 2026
- 2 novembre 2026
- 11 novembre 2026
- 15 novembre 2026
- Du 25 décembre 2026 au 1er janvier 2027 inclus
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