Rapport annuel 2019
Imaginez ! Vous traversez l'océan sur un voilier. Votre but ? Arriver à bon port en toute sécurité. Beaucoup de choses peuvent se passer en cours de route : trop peu de vent, trop de vent, des orages, des problèmes techniques, etc. Chaque membre de l'équipage est un maillon important pour la réalisation de l'objectif même si le travail d'un membre de l’équipage est parfois plus visible que celui d'un autre membre de l’équipage. Vu de l’extérieur cela semble facile, mais pourtant, tout l'équipage déplace des montagnes pour atteindre l'objectif.
La comparaison avec le voilier s'applique certainement au Service Pensions. En 2019, tous nos collaborateurs ont tout mis en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Chaque collaborateur est important pour fournir le meilleur service possible au citoyen. Chaque collaborateur joue un rôle important dans la réalisation de notre objectif, même si ce rôle est peut-être peu visible pour vous en tant que citoyen.
Notre rapport annuel 2019 repose sur les mêmes bases que notre rapport annuel 2018. Nos statistiques y occupent bien entendu à nouveau une partie importante, et nous y trouvons à nouveau un calendrier avec nos projets les plus importants. Cette année, nous mettons un grand projet à l'honneur pour chacune de nos 3 missions : Informer et communiquerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, AttribuerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et PayerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Nous mettons également à l’honneur mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, notre projet le plus important, qui constitue un défi majeur pour la réalisation de ces 3 missions.
À l’honneur
Dans ce rapport annuel, nous mettons donc 4 grands projets à l'honneur. Nous vous expliquons en détail chaque projet et en quoi il est important pour vous. Nous laissons également la parole à quelques collaborateurs.
Lisez tout sur :
- notre nouveau site Web (Informer et communiquer)
- Centestim (Attribuer)
- le paiement unique (Payer)
- mypension.be (votre dossier de pension en ligne)
Ligne du temps (projets)
Tout comme l'année dernière, vous trouverez nos autres projets qui vous tiennent à cœur sur notre ligne du temps. Sur cette ligne du temps, vous pouvez voir tous nos projets et réalisations de 2019. Dans les coulisses, nous sommes également occupés avec d'autres projets qui sont particulièrement importants pour améliorer notre stratégie et nos processus internes.
Curieux de savoir ce que nous avons fait pour mieux vous servir ? Accédez rapidement à la ligne du temps !
Statistiques
Savez-vous quel montant nous versons aux pensionnés chaque année ? Ou combien de collaborateurs font de leur mieux pour vous chaque jour ? Vous trouverez les réponses à ces questions dans nos chiffres clés !
Vous voudriez savoir comment évolue le nombre de pensions versées par le Service Pensions ? Ou combien de pensionnés nous payons à l'étranger ? Nos statistiques vous donnent un bel aperçu !
Téléchargez la version PDF du rapport annuel.
Bonne lecture !