Mission : Informer et communiquer de manière claire sur les pensions
En quoi consiste cette mission ?
Nous fournissons des informations claires, accessibles et de grande qualité par le biais de différents canaux de communication adaptés aux besoins de chacun.
Nos différents groupes cibles
Ce "chacun" englobe nos différents groupes cibles :
- les citoyens :
- pensionnés
- futurs pensionnés
- jeunes actifs
- les professionnels :
- journalistes
- conseillers en pension
- etc.
Nous avons défini ces groupes en fonction de leurs attentes par rapport à notre matière (les pensions), de leur âge, de l'information qu'ils souhaitent recevoir, …
Bien connaître nos groupes cibles nous permet en effet :
- de produire des messages adaptés à leur situation
- de trouver le meilleur canal de communication pour les diffuser
Globalement, nous privilégions le canal digital, et en particulier l'e-mail. Pourquoi ? Car ce canal est avantageux pour vous, comme pour nous.
Des canaux adaptés à chaque groupe cible…
Nous choisissons donc et développons nos canaux de communication en fonction de notre message et de notre groupe cible. Ainsi, pour promouvoir auprès de Charlotte le rachat de ses périodes d'études, nous avons privilégié le spot vidéo diffusé en télévision et sur internet. Par contre, pour expliquer à Roger pourquoi le montant de sa pension a changé, nous avons privilégié le courrier personnalisé. Mais comme Roger est à la pointe, il a opté pour l'envoi électronique. Il a donc reçu ce courrier dans son dossier personnalisé en ligne, sur mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Le gros avantage, c'est que son dossier est sécurisé et accessible 24h/24, 7 jours sur 7.
… et aussi un rôle de conseil et d'accompagnement
Nous jouons aussi un rôle de conseil et d'accompagnement vis-à-vis de nos différents groupes cibles. Par exemple, nous conseillons un employé en ressources humaines dans une entreprise qui nous demande des renseignements pour préparer la pension de l'un de ses employés. Et nous fournissons aussi une révision d'article à ce journaliste qui veut publier un dossier complet sur l'indexation des pensions.
Comment remplissons-nous cette mission ?
Afin de communiquer au mieux auprès de tous nos groupes cibles, nous disposons :
- d'un réseau de services qui interagissent directement avec le citoyen ;
- de différents outils qui nous aident à adapter notre communication aux différents groupes cibles.
Notre réseau de services
Un accueil personnalisé dans nos Pointpensions
Vous voulez rencontrer l'un de nos experts et lui poser vos questions en face à face ? Dans ce cas, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
- Rendez-vous dans l'un de nos Pointpensions organisés dans différentes communes. Saviez-vous que nos 15 bureaux régionaux et l'accueil central au sein de la Tour du Midi sont aussi des Pointpensions ? Vous avez des questions sur les différents régimes (salarié, fonctionnaire ou indépendant) ? Dans ce cas, trouvez via notre site le Pointpension qui répondra à toutes vos questions !
Nos 15 bureaux régionaux :
- Anvers
- Arlon
- Brabant flamand et Bruxelles (Tour du Midi)
- Brabant wallon et Bruxelles (Tour du Midi)
- Bruges
- Charleroi
- Courtrai
- Gand
- Hasselt
- Liège
- Malmedy
- Mons
- Mouscron
- Namur
- Turnhout
-
Nous participons souvent à des journées d'information et de rencontre en Belgique et à l'étranger. Suivez notre actualité sur nos réseaux sociaux.
Le 1765, numéro gratuit pour toute question sur votre pension
Le numéro spécial Pension 1765 est un numéro unique (gratuit depuis la Belgique) que vous pouvez composer pour toutes vos questions relatives aux pensions :
- du régime des salariés
- du régime des fonctionnaires
- du régime des indépendants (INASTI)
- du 2e pilier (Sigedis)
Qui vous répond lorsque vous appelez le 1765 ?
Le 1765 vous renvoie vers différents centres de contact, répartis selon les matières et l'expertise des collaborateurs. Lorsque vous appelez le 1765 selon votre question, vous arrivez donc au :
- Centre de contact Droits de pension
- Centre de contact Paiements de pension
Il est aussi possible, si votre question est très précise, que vous parliez directement à un expert de votre matière. Chaque service de production dispose en effet d'un mini centre de contact.
Nos outils de communication
Nos outils de communication en ligne
- mypension.be
Savez-vous que votre dossier de pension personnel et une grande partie de votre correspondance sont disponibles sur mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre 24h/24 et 7 jours sur 7 ? Consultez-le sans plus tarder !
Afin de continuer à vous apporter le meilleur service en ligne, mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre est sans cesse développé.
Quelques étapes-clés ?
- À l'origine, mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre vous offrait la possibilité d'obtenir un relevé de carrière pour chacun des régimes dans lesquels vous avez été actif.
- Depuis janvier 2016, vous pouvez y découvrir votre 1re date de pension possible, par régime de pension ou pour tous les régimes de pension combinés.
- Depuis novembre 2017, vous obtenez sur mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre le montant estimé pour votre date de pension la plus proche possible et pour votre date légale de prise de cours de la pension. De plus, à cette même période, la plate-forme a complètement été relookée : nouvelle mise en page et design dynamique qui s'adapte à tous les appareils mobiles (ordinateur, tablette, smartphone).
- Dernière innovation : depuis juillet 2018, vous avez la possibilité de planifier votre pension en simulant vous-même le montant de votre pension à différentes dates de prise de cours de votre pension.
- Notre site Internet
En mai 2019, nous avons lancé une toute nouvelle version de notre site Internet. Vous le connaissez assurément puisque vous êtes en train de le consulter ? !
Comment avons-nous conçu ce nouveau site ? En fonction de vous, tout simplement !
Durant près de 2 ans, nous avons travaillé avec une firme externe, AGConsult.
- D'abord, sur la base de différents sondages réalisés sur notre ancien internet, et auxquels vous avez peut-être répondu, AG Consult nous a aiguillés vers une toute nouvelle structure et logique pour notre site.
- Ensuite, sur une 1re version du site, AGConsult a réalisé des tests parmi les utilisateurs pour améliorer notre site. Nous avons alors pu identifier ce que vous cherchiez comme information et si vous aviez ou non trouvé votre réponse.
Certains tests sont encore en cours. Quand ils seront terminés et que nous aurons apporté les corrections nécessaires, vous pourrez trouver sur notre site toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur votre pension.
Aujourd'hui, vous trouvez déjà une réponse à ces questions fréquentes :
- Quand puis-je prendre ma pension ?
- Combien vais-je recevoir ?
- Puis-je encore travailler si je prends ma pension ou si mon conjoint bénéficie d'une pension au taux ménage ?
Vous trouvez aussi nos actualités et toute une série d'informations pratiques :
- Quel est le Pointpension le plus proche de chez moi ?
- Qui contacter, et par quel biais, si j'ai une question sur mon dossier ?
- Puis-je encore travailler si je prends ma pension ou si mon conjoint bénéficie d'une pension au taux ménage ?
Vous voulez postuler pour une place vacante au Service Pensions ? Apprenez à mieux nous connaître par le biais de notre jobsite.
- Notre e-news
Notre newsletter ou "e-news", est régulièrement envoyée à plus de 160 000 abonnés.
Celle-ci passe en revue les actualités, tant au sujet des pensions des salariés que de celles des fonctionnaires. Nous n'oublions pas non plus d'y parler de nos matières moins connues, mais tout aussi importantes, comme les pensions pour les victimes civiles d'actes de terrorisme ou les rentes que nous versons aux victimes de guerre.
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Des courriers revus constamment pour améliorer la lisibilité
Chaque jour, nous rédigeons de nombreux courriers pour vous informer ou répondre à vos questions. En moyenne, chaque année, nous envoyons environ 7 millions de courriers !
Nous essayons sans cesse d'améliorer ces courriers du point de vue de la lisibilité. Découvrez les projets que nous avons menés en 2018 pour améliorer la lisibilité de nos courriers.
Une permanence "Presse"
Nous répondons également aux journalistes qui se posent des questions au sujet des pensions.
Le service Communication répond directement à certaines questions. Pour les questions plus complexes, le service Communication se renseigne d'abord auprès des services de production ou de l'administrateur général. Ceux-ci ne manquent pas de transmettre les données nécessaires.
Chaque année, le service Communication répond à une centaine de questions en provenance de différents médias.