Que fait le Service fédéral des Pensions ?

• Nos 4 missions
• Nos objectifs et notre Contrat d'Administration
• Nos valeurs
• Notre organigramme
• Et en chiffres ?

Nos 4 missions

Nous remplissons 4 grandes missions :
 

1. Nous mettons tout en œuvre pour vous informer et vous conseiller sur votre (future) pension. Nous remplissons cette mission en communiquant de manière claire et accessible via différents canaux de communication adaptés aux besoins de nos différents groupes cibles. Un exemple ? Marc hésitait entre 2 scénarios : travailler moins longtemps ou avoir une pension plus élevée. Évidemment, nous n'avons pas pu prendre la décision à sa place ! Mais en faisant des estimations sur mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre selon ses dates de pension possibles, Marc a pu faire le bon choix.
    
2. Nous déterminons et octroyons les droits de pension. Pour cela, nous calculons les pensions des salariés, des fonctionnaires, ainsi que la Garantie de revenus aux personnes âgées (GRAPA). Nous informons ensuite les (futurs) pensionnés de leurs droits. Pour assurer un calcul juste de votre pension, nous vérifions, par exemple, toutes vos données de carrière avec vous. Vous avez travaillé à l'étranger et cela ne figure pas dans votre relevé de carrière accessible sur mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ? Signalez-le nous et nous ferons le nécessaire pour que votre pension soit attribuée sur la base de vos données rectifiées.
    
3. Nous payons les pensions, rentes et indemnités et la GRAPA pour les salariés, les fonctionnaires et les indépendants. Depuis les attentats du 22 mars 2016, nous soutenons également financièrement les victimes et/ou ayant droits de victimes d'actes de terrorisme (pensions de dédommagement, remboursement de certains frais médicaux, etc.). Nous garantissons un paiement correct et à temps.
    
4. Nous soutenons la prise de décision politique. Pour cela, nous faisons bénéficier les décideurs politiques de nos données, de nos analyses et de notre expertise en matière stratégique, juridique, financière et actuarielle.

Ces missions légales sont traduites en objectifs stratégiques dans notre Contrat d'administration.

 

Nos objectifs et notre Contrat d'administration

Notre Contrat d’administration est conclu avec l’Etat fédéral. Il reprend entre autres nos engagements et les moyens que l’État fédéral met à notre disposition pour les réaliser. Il constitue la base de travail commune de nos différents départements.

Concrètement, le Contrat d'administration présente la stratégie du SFP au travers d’ :

• objectifs qualitatifs (projets) ;
• objectifs quantitatifs (indicateurs clés de performance, en abrégé KPI).

Contrat d’administration 2022 – 2025 du Service Pensions.

Avenant 2019-2020 du Contrat d’administration 2016-2018 (prolongé jusqu'en 2021).

Contrat d’administration 2016 – 2018 du Service Pensions.

 

Nos valeurs

Le Service Pensions évolue constamment et est conscient des défis qui l'attendent. C'est pourquoi nous ne nous contentons pas de simplement remplir nos missions. Dans tous nos projets et engagements, nous mettons l'accent sur nos 4 valeurs :

• L'orientation client : nous mettons le citoyen, donc vous, au centre de tout ce que nous faisons. Nous essayons de rendre votre vie la plus simple possible, même si la matière des pensions est complexe. Un exemple ? Chaque jour, nous continuons à améliorer et à développer votre dossier de pension en ligne sur mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
• Qualité et efficience : ces 2 valeurs sont indissociables et n'en forment donc qu'une dans notre esprit. Elles nous incitent à revoir régulièrement notre fonctionnement interne, car nous visons à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations et l'efficience de nos processus.
• La promotion d'une institution à visage humain. Cette valeur s'incarne dans de nombreux projets qui placent nos collaborateurs à l'avant-plan : le leadership humain, la santé au travail, une organisation du travail en équipes auto-organisées,...
• L’audace : cette valeur donne vie à de nombreux projets novateurs qui poussent nos collaborateurs à se dépasser. Elle permet aussi à diverses initiatives, à tous les échelons de la hiérarchie, de s'épanouir.

  

Qui fait quoi ? Notre organigramme

Désormais, vous en savez un peu plus sur nos missions et nos valeurs. Mais qui fait quoi exactement au sein du Service Pensions ?

Découvrez-en plus sur :

• Notre organigramme général
• Nos différents départements :
  • Services A (A pour "algemene diensten", services généraux) :
    • Administration générale
    • Audit interne
  • Services P (P pour services de production) :
    • Droits de pension
    • Pensioenrechten
    • Paiements de pension
    • Gestion des données
    • Service d'étude
  • Services S (S pour les services de soutien) :
    • Personnel et Organisation
    • Logistique et Finances
    • ICT
  • SSC

 

Et en chiffres ?

Chiffres concernant nos canaux de communication en 2023 (arrondi) :

• Nombre de visiteurs uniques sur mypension.be : 3 millions
• Nombre d’appels entrants via le numéro spécial Pension 1765 : 590 000
• Nombre de lettres/e-mails/formulaires de contact : 120 500
• Nombre de visiteurs dans nos bureaux et dans les Pointpensions locaux : 50 000

Chiffres globaux concernant les pensionnés :

• En 2023, le Service Pensions a payé plus de 60,7 milliards d'euros à 2,6 millions de pensionnés:
  • environ 90 % résident en Belgique ;
  • environ 10 % résident à l’étranger.

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