Le département ICT
Le Département ICT joue un rôle important au sein du Service Pensions.
Quelques exemples : c’est grâce au département ICT que vous pouvez consulter votre dossier de pension en ligne sur mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, que nous pouvons traiter votre demande de pension beaucoup plus rapidement ou que nous pouvons vous payer toutes vos pensions au même moment.
Quel est le rôle du département ICT ?
En tant que service de soutien, le département ICT est impliqué dans toutes les étapes d’un dossier de pension.
- ICT soutient les services de production : ICT fournit toute l’infrastructure et les outils pour :
- la gestion des données de carrière ;
- la demande de pension ;
- les estimations ;
- l’attribution et la gestion des droits de pension ;
- les paiements de la pension.
- ICT échange des données avec des institutions partenaires, des banques, ...
- ICT gère les fonctionnalités de mypension.be :
- date de pension : vous voyez votre date de pension légale et votre date de pension la plus proche, mais vous pouvez aussi faire une simulation et voir quel sera le montant de votre pension à une certaine date ;
- montant de la pension : vous voyez quel sera le montant de votre pension à votre date de pension légale, votre date de pension la plus proche ou à une autre date si vous faites une simulation ;
- correspondance : vous retrouvez toute la correspondance au sujet de votre pension sur mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
- ICT soutient le monde politique : ICT fournit des outils de simulation qui permettent d’évaluer l’impact de futures réformes des pensions et donnent la possibilité aux responsables politiques de prendre des décisions éclairées.
- ICT livre aux utilisateurs un environnement de travail digital.
- ICT a un rôle actif dans le G-Cloud, la plate-forme de synergie de l'État fédéral.
Quelques exemples concrets
- ICT a réécrit l’application avec laquelle les pensions sont calculées, que nous appelons le "moteur pension", afin que cette application puisse désormais communiquer avec le logiciel qui œuvre derrière mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. De ce fait, vous pouvez maintenant simuler sur mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre le montant de la pension auquel vous auriez droit à une certaine date de prise de cours.
- Le paiement des pensions des salariés et des fonctionnaires se faisait auparavant par l’intermédiaire d’applications différentes. En intégrant le paiement des pensions des fonctionnaires dans l’application des pensions des salariés, le paiement des pensions des fonctionnaires, des salariés et des indépendants est désormais géré de la même manière. Si vous avez une carrière mixte, vous recevez donc désormais tous vos paiements à la même date.
- Le nombre de dossiers de pension augmente et la charge de travail doit être maîtrisée. ICT travaille dès lors activement à l’automatisation de l’attribution des droits de pension. Une application pourrait donner automatiquement un signal si elle remarque que des données de carrière sont incomplètes ou inexactes. S’il y avait un problème dans votre dossier, il pourrait donc, au fil du temps, être automatiquement détecté, et ce beaucoup plus rapidement.
- Dans le G-Cloud, un service permet à plus de 80 000 utilisateurs fédéraux de se connecter (inconsciemment) à des applications partagées. Ce service crucial est livré par le Service Pensions.
Comment se présente la structure du département ICT ?
Le département est divisé en 2 directions :
- La direction Platform & Enabling (P&E), est chargée de fournir des plateformes modernes et d'offrir l'architecture technique et de données, les services spécialisés et l'expertise technique à ses clients internes et externes en soutien à la mission et aux objectifs du Service Pensions. De plus, la direction fournit un lieu de travail numérique avancé aux utilisateurs finaux.
Elle comprend les domaines suivants :- Core Business Infrastructure
- Network & Security
- Observability & Monitoring
- Service Desk
- Digital Workplace
- Database Administration
- Business Intelligence
- Integration
- Application Support
- Production
- Build & Release
- Global IT Security
- Domain Enterprise IT Services
- WAVE
- La direction Development (DEV) est en charge de la création et de la maintenance des applications informatiques nécessaires au core-business du Service Pensions et comprend les domaines suivants :
- Application Architecture
- Domain Governement Services
- Domain Payment & Finance Services
- Domain Shared Data Services & Compensations
- Domain Customer Services
- Domain PensionRight Services
- Domain Amount Services
- Domain Company Services
Cellule de Soutien Départementale ICT
Afin de soutenir la direction et les équipes informatiques et d'assurer le bon fonctionnement du département, la Cellule de soutien départemental ICT est une équipe transversale. Cette équipe est au service de l'ensemble du département ICT. Elle collabore avec les directions P&E et DEV et est placée sous la responsabilité conjointe des deux directeurs.
La cellule de soutien départementale ICT fournit et/ou suit les services généraux importants pour les deux directions du département ICT. Elle veut être l'interlocuteur unique pour différents partenaires en dehors de l’ICT et est synonyme d'efficacité, de transparence et d'un environnement de travail humain.
La cellule départementale de support ICT se compose de 3 sous-cellules :
- Office Management ICT : s’occupe, notamment de la communication et de l’organisation pratique de tout le département ICT ;
- Budget ICT : s’occupe de la gestion du budget, de la gestion des contrats et des commandes gouvernementales, du recrutement des collaborateurs externes et de la gestion du patrimoine ;
- Coaching ICT : les coachs accompagnent les équipes ICT dans leur collaboration interne et mutuelle. Ils animent les différents types de réunions qui ont lieu tout au long du cycle de vie d'un projet (lancement, rétrospectives, retours d'expérience en collaboration avec le business). Ils veillent au bien-être des collaborateurs et encouragent les équipes à améliorer continuellement les processus et les interactions.