De Pensioenlijn krijgt een nieuw telefoonnummer vanaf 1 september 2026
Welkom op deze pagina en eerst en vooral bedankt dat je ons wilt helpen om deze informatie via jullie kanalen te delen!
2 belangrijke zaken:
- Deze communicatiekit is enkel bedoeld voor communicatie- en beleidsmedewerkers – gelieve deze URL niet te delen met andere medewerkers of burgers.
- We willen je vragen om niets intern of extern te publiceren voor 3 augustus. Vanaf 3 augustus kan het dus wel! Waarom? Omdat we dan onze publiekscampagne aftrappen met de verzending van een persbericht.
Je vindt meer context, uitleg en tips in deze handleiding.
Alvast bedankt voor jullie medewerking,
Laetitia, Floriane en Vik namens de teams van de Pensioendienst, het RSVZ en Sigedis
Context
De Pensioenlijn krijgt een nieuw telefoonnummer vanaf 1 september 2026
Vanaf 1 september 2026 wordt het nummer van de gratis Pensioenlijn 1765 vervangen door een standaardnummer : 02 225 1765. De dienstverlening blijft ongewijzigd: burgers kunnen de pensioeninstellingen (Pensioendienst, RSVZ en Sigedis) blijven contacteren om vragen te stellen of hulp te krijgen bij hun dossier.
Door over te schakelen op een standaardnummer kan een aanzienlijke besparing (gevraagd door de regering) – meer dan een miljoen euro per jaar - worden gerealiseerd, terwijl de kwaliteit van de dienstverlening gewaarborgd wordt.
Voor de meeste burgers verandert er weinig: oproepen naar een standaardnummer zijn in de meeste vaste en mobiele abonnementen inbegrepen of worden aangerekend aan het tarief van een lokaal gesprek. Ook de openingsuren blijven dezelfde: van maandag tot vrijdag, van 8.30 uur tot 12 uur.
Voor wie zich in een kwetsbare situatie bevindt, worden extra maatregelen genomen. Wie in de wachtrij staat, kan vragen om gratis teruggebeld te worden en een bericht inspreken, zodat een informatieambtenaar later contact opneemt.
Hoe kunt u de pensioeninstellingen contacteren vanaf 1 september 2026?
Telefonisch:
- 02 225 17 65 (België)
- +32 2 225 17 65 (buitenland)
Online: www.mypension.beOpent in een nieuw venster
Over ons communicatiebeleid
Een vraag over je pensioen?
- Bezoek www.mypension.beOpent in een nieuw venster of www.pensioenhervorming.beOpent in een nieuw venster
- Vind je het antwoord op je vraag niet? Contacteer ons via mypension.be of bel 02 225 17 65.
- Meestal kan onze collega je verder helpen aan de telefoon of via mail. Als dat toch nodig is, kan die een afspraak maken voor jou.
Ligt je pensioendatum nog ver in de toekomst?
Dan vragen we om nog even te wachten voordat je ons contacteert. Volg de aanpassingen op www.mypensionevolueert.beOpent in een nieuw venster en schrijf je in op onze e-news. Door de pensioenhervorming krijgen we immers enorm veel vragen.
Over het sociaal internettarief
Het oude 'sociaal telecom-tarief' werd op 1 maart 2024 vervangen door een nieuw systeem met als naam 'sociaal internetaanbod'.
Het sociaal internetaanbod is een gunstig maximumtarief voor een internetverbinding op een vaste locatie. Die internetverbinding moet voldoen aan een aantal technische minimumvereisten.
Het is een maatregel om meer personen of gezinnen in een kwetsbare situatie (met een leefloon of een andere vorm van financiële tegemoetkoming) toegang tot het internet te geven.
Ga na wat voor jou het meest voordelig is:
- Heb je het oude 'sociaal telecom-tarief', dan kun je dit behouden. In een aantal gevallen vervalt je recht op het oude sociaal tarief voor telecom automatisch.Opent in een nieuw venster
- Recht op het oude sociaal tarief telecom betekent niet dat je automatisch recht hebt op het sociaal internetaanbod. De FOD Economie heeft een toolOpent in een nieuw venster ontworpen waar je kan controleren of je in aanmerking komt voor het sociaal internetaanbod. (https://sociaalinternetaanbod.economie.fgov.beOpent in een nieuw venster) De resultaten van deze controle zijn informatief en kennen geen recht toe.
- Bekijk zeker je internetgebruik, want het 'sociaal internetaanbod' is voordelig in prijs, maar heeft ook beperkingen wat betreft snelheid en volume. Je kunt naar een telecomloket gaan voor advies.
Nieuw telefoonnummer voor de Pensioenlijn
Een vraag over je pensioen?
Voorbeeld