Nouveau numéro spécial Pension à partir du 1er septembre 2026

Bienvenue sur cette page et avant tout merci de bien vouloir nous aider à diffuser ces informations via vos canaux !

2 points importants :

Ce kit de communication est uniquement destiné aux chargés de communication et aux responsables politiques – merci de ne pas partager cette URL avec d’autres collaborateurs ou avec des citoyens.
Nous vous demandons de ne rien publier en interne ou en externe avant le 3 août. À partir du 3 août, cela sera possible ! Pourquoi ? Parce que nous lancerons ce jour-là notre campagne grand public avec l’envoi d’un communiqué de presse.

Vous trouverez davantage de contexte, d'explications et de conseils dans ce manuel.

Nous vous remercions d'avance pour votre coopération,

Laetitia, Floriane et Vik au nom des équipes du Service fédéral des Pensions, de l’INASTI et de Sigedis

Des extraits de texte pour la communication avec les citoyens
Visuels
- Affiches
- Images (pour les médias sociaux)

Des extraits de texte pour la communication avec les citoyens

Contexte

Le numéro spécial Pension adopte un nouveau numéro de téléphone à partir du 1^er septembre 2026

À partir du 1^er septembre 2026, le numéro de téléphone gratuit actuel, le 1765, sera remplacé par un numéro standard : 02 225 17 65. Le service reste inchangé : les citoyens peuvent continuer à contacter les institutions de pension (Service Pensions, INASTI, Sigedis) pour poser des questions ou obtenir de l’aide concernant leur dossier.

Le passage à un numéro standard permet de réaliser d'importantes économies (demandées par le gouvernement) — plus d’un million d’euros par an — tout en garantissant la qualité du service.

Pour la majorité des citoyens, l’impact sera limité : les appels vers un numéro standard sont généralement inclus dans les abonnements ou facturés au tarif local. Les horaires restent inchangés (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h).

Des mesures supplémentaires sont prévues pour les personnes en situation de vulnérabilité. Les personnes en attente dans la file pourront demander à être rappelées gratuitement et laisser un message afin qu’un agent d’information les recontacte ultérieurement.

Comment joindre les services de pension dès le 1er septembre 2026 ?

Par téléphone :

02 225 17 65 (Belgique)
+32 2 225 17 65 (étranger)

En ligne : www.mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Notre politique de communication

Une question à propos de votre pension ?

Consultez www.mypension.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou www.reformedespensions.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous via mypension.be ou appelez le 02 225 17 65.
Dans la plupart des cas, notre collègue pourra vous aider par téléphone ou par courriel. Si nécessaire, il vous fixera un rendez-vous.

Votre date de départ à la pension est encore loin ?

Dans ce cas, nous vous prions de patienter avant de prendre contact avec nos services. Suivez l'évolution de la situation sur www.mypensionevolue.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et abonnez-vous à notre eNews. En raison de la réforme des pensions, nous recevons un grand nombre de questions.

À propos du tarif social de l'internet

Depuis le 1^er mars 2024, l'ancien "tarif télécom social" a été remplacé par une nouvelle formule appelée "l’offre internet sociale".

Il s’agit d’un tarif maximum avantageux pour une connexion internet fixe. Cette connexion doit répondre à un certain nombre d'exigences techniques minimales.

Cette mesure vise à fournir un accès à l’internet à un plus grand nombre de personnes ou de familles en situation de vulnérabilité (bénéficiaires d'un revenu d'intégration ou d'une autre forme d’aide financière).

Vérifiez ce qui est le plus avantageux pour vous :

Si vous bénéficiez de l'ancien "tarif télécom social", vous pouvez le conserver. Dans certains cas, votre droit à l'ancien tarif expirera automatiquement.
- Le droit à l'ancien tarif télécom social ne signifie pas que vous avez automatiquement droit à l'offre internet sociale. Le SPF Economie a conçu un outilS'ouvre dans une nouvelle fenêtre qui vous permet de vérifier votre éligibilité à l'offre internet sociale. (https://offreinternetsociale.economie.fgov.beS'ouvre dans une nouvelle fenêtre) Les résultats de ce contrôle sont informatifs et ne confèrent aucun droit.
Veillez à vérifier votre utilisation de l'internet, car « l'offre internet sociale » est avantageuse en termes de prix, mais présente également des limites en termes de vitesse et de volume. Vous pouvez vous adresser à un guichet télécoms pour obtenir des conseils.

Plus d'informations : https://economie.fgov.be/fr/themes/line/telecommunications/offre-internet-sociale-un S'ouvre dans une nouvelle fenêtre