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Si nécessaire notre expert pensions fixe avec vous un rendez-vous dans l'un des Pointpensions.

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Vous ne parvenez pas à nous joindre par téléphone ? Nous vous conseillons alors d'utiliser le formulaire de contact sur notre site Web.

Nous traitons les demandes entrantes comme suit :

Les questions urgentes (par exemple concernant les problèmes de paiement) sont toujours traitées en priorité.
Nous répondrons aux autres questions dès que possible, dans l'ordre où nous les recevons. La plupart des questions sont traitées dans les 3 semaines.

Nous avons conscience que chacun voudrait obtenir une réponse le plus rapidement possible, mais une question sur le paiement d'une pension est plus urgente que l'estimation d'un montant de pension pour une personne qui prendra sa pension d'ici 10 ans.

Le saviez-vous ? chaque année, nous répondons à plus d'1 million d'appels téléphoniques et à 200 000 e-mails et lettres.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Nos bureaux régionaux sont équipés d’une boucle à induction magnétique que vous pouvez connecter à vos appareils auditifs.

En tant que personne sourde ou malentendante et en cas de besoin, vous pouvez demander un rendez-vous avec l’assistance d’un interprète en langue des signes.

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Si nous pouvons répondre à votre question par écrit, vous recevrez un courrier selon le mode de contact que vous avez choisi.
Si un rendez-vous est nécessaire, nous vous contacterons dans les 15 jours pour fixer ce rendez-vous.

Attention : ne demandez l’assistance d’un interprète que dans le cas où vous pratiquez couramment la langue des signes.

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