Rapport annuel 2021
En 2021, l’impact du COVID-19 se faisait encore fortement ressentir dans notre société, et donc aussi au sein du Service Pensions. Même si nous espérions des eaux plus calmes, la mer est restée houleuse.
Comme en 2020, nos collaborateurs ont donné le meilleur d'eux-mêmes, tant à la maison qu'au travail (quand ils le pouvaient) et dans des circonstances difficiles !
Au cours des 2 dernières années, nous avons réussi à mettre en œuvre rapidement et efficacement des mesures pour assurer la continuité de nos missions sur une base permanente, et faire face aux conséquences de cette crise sans perdre de vue la sécurité de nos collaborateurs.
Nous avons profité de l'occasion pour essayer de nouvelles méthodes permettant de garantir un service durable aux citoyens. Un certain nombre de ces mesures se sont avérées efficaces et font désormais partie de notre service permanent. Pensez à la demande de pension via notre formulaire de contact ou le numéro gratuit spécial Pensions 1765, ou aux fiches fiscales que nous avons mises à disposition via mypension.be.
Dans ce rapport annuel, nous nous concentrons à nouveau sur nos réalisations et nos projets, en laissant autant que possible de côté le COVID-19. 😉 Comme en 2019, nous mettons en avant certains projets ou services, et faisons un zoom sur les projets les plus importants et les statistiques à ne pas manquer.
À l'honneur
Dans cette partie, nous mettons à nouveau en lumière les projets et services importants. Les nouveautés du front mypension.be en font partie, bien sûr.
Apprenez-en plus sur nos missions :
- Informer en communiquer : les coulisses de notre Contact center
- Attribuer : la pré-instruction
- Payer : HR-Rail
- Soutien au monde politique
- mypension.be
Personnel
Dans cette section "Personnel", nous vous présentons quelques chiffres intéressants sur notre personnel et nous vous en disons plus sur le travail au Service Pensions.
Ligne du temps (projets)
Comme l'an dernier, vous pouvez trouver nos autres projets qui vous tiennent à cœur sur notre ligne du temps. Vous y verrez tous nos principaux projets et réalisations de 2021 et des années précédentes. En coulisses également, nous sommes occupés par d'autres projets qui sont particulièrement importants pour améliorer nos opérations et nos processus internes.
Vous vous demandez ce que nous avons fait pour mieux vous servir ? Remontez la ligne du temps !
Statistiques
Savez-vous combien nous versons aux pensionnés chaque année ? Ou combien de collaborateurs donnent le meilleur d'eux-mêmes pour vous chaque jour ? Vous trouverez les réponses à ces questions dans nos chiffres clés 2021 !
Vous souhaitez connaître l'évolution du nombre de pensions versées par le Service Pensions ? Ou le nombre de pensions que nous versons à des pensionnés à l'étranger ? Nos statistiques 2021 vous offrent une vue d'ensemble complète !
Bonne lecture !