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Et puis vint le corona… Attribuer

Pour notre mission Attribuer, nous avons également dû revoir notre fonctionnement en raison de la COVID-19. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos ajustements.

 

Criblage et ajustement de nos processus

Nous avons analysé en profondeur nos processus d'attribution :

  • Comment fonctionnent actuellement nos processus ?
  • Qu'est-ce qui n'est plus possible dans la nouvelle situation ?
  • Quelles alternatives pouvons-nous proposer ?

Ensuite, nous avons apporté les ajustements nécessaires.

Nous utilisons les réseaux SPOC (points de contact uniques) existants pour communiquer les changements de processus et de procédures.

Les mesures que nous avons prises devaient normalement être temporaires. Mais vu qu'elles se sont avérées efficaces, nous les avons maintenues.

 

Plus d'accueil en présentiel

Avant la COVID-19, les citoyens pouvaient se rendre dans nos Pointpensions pour poser leurs questions sur leur future pension. En raison du confinement, nous avons dû fermer ces Pointpensions pour protéger à la fois les citoyens et nos collaborateurs.

C'est pourquoi nous investissons dans notre numéro spécial Pension gratuit 1765 et nos canaux numériques. En interne, nous avons redistribué les tâches entre les services afin de pouvoir prendre en charge l'accueil téléphonique.

 

Demande de pension également via le 1765 et le formulaire de contact

Nous avons remarqué que certains candidats à la pension hésitaient à demander leur pension parce que nos Pointpensions et les services communaux étaient fermés à cause de la COVID-19.

C'est pourquoi nous avons veillé à ce qu'ils puissent également introduire leur demande de pension par téléphone au numéro spécial Pension gratuit 1765 ou via notre formulaire de contact en ligne.

Ces options s'ajoutent à mypension.be et à demandepension.be, les moyens les plus rapides et les plus efficaces pour demander votre pension ou votre GRAPA.

 

Déclaration d'allocations sociales

Nos partenaires externes, l'Office National de l'Emploi (ONEM) et les caisses d'assurance maladie, ont été tout comme nous confrontés à la situation d'un accueil fermé. C'est pourquoi nous avons conjointement simplifié la procédure par laquelle le citoyen doit prouver qu'il ne reçoit pas d’allocation sociale (Modèles 74bis et ter).

Le citoyen :

  • doit seulement faire une déclaration au Service Pensions ;
  • ne doit plus faire remplir le formulaire par l’ONEM ou la caisse d'assurance maladie.