En toen kwam corona… Toekennen
Ook voor onze opdracht Toekennen moesten we door COVID-19 onze werking in vraag stellen en waar nodig aanpassen. Hieronder vindt u een overzicht.
Screening en bijsturing van onze processen
We hebben onze toekenningsprocessen grondig bekeken:
- Hoe verlopen onze processen momenteel?
- Wat is er in de nieuwe situatie niet meer mogelijk?
- Welke alternatieven kunnen we aanbieden?
Daarna hebben we bijgestuurd waar dat nodig was.
We benutten de bestaande SPOC-netwerken (unieke aanspreekpunten) om de veranderingen op het vlak van processen en procedures te communiceren.
De maatregelen die we namen, waren normaal tijdelijk. Maar omdat ze doeltreffend bleken, hebben we ze toch behouden.
Geen fysiek onthaal
Vóór COVID-19 konden burgers in onze Pensioenpunten terecht met hun vragen over hun toekomstig pensioen. Door de lockdown moesten we deze Pensioenpunten sluiten om zowel de burgers als onze medewerkers te beschermen.
Daardoor zetten we in op onze gratis Pensioenlijn 1765 en onze digitale kanalen. Intern hebben we de taken herverdeeld tussen de diensten zodat we het telefonisch onthaal konden ondersteunen.
Pensioenaanvraag ook via 1765 en contactformulier
We merkten dat sommige toekomstige gepensioneerden aarzelden om hun pensioen aan te vragen omdat onze Pensioenpunten en de gemeentediensten gesloten waren door COVID-19.
Daarom zorgden we ervoor dat zij hun pensioenaanvraag ook telefonisch konden doen via de gratis Pensioenlijn 1765, of via ons online contactformulier.
Deze extra mogelijkheden kwamen bovenop mypension.be en pensioenaanvraag.be, de snelste en meest efficiënte manieren om uw pensioen of IGO aan te vragen.
Verklaring sociale uitkeringen
Onze externe partners, de Rijksdienst voor Arbeidsbemiddeling (RVA) en de ziekenfondsen, werden net als wij geconfronteerd met de situatie van een gesloten onthaal. Daarom hebben we samen de procedure om aan te tonen dat iemand geen andere sociale uitkeringen ontvangt (Model 74bis en ter) sterk vereenvoudigd.
Zo moet u als burger:
- alleen een verklaring afleggen bij de Pensioendienst;
- geen formulier meer laten invullen door de RVA of uw ziekenfonds.