En toen kwam corona… Betalen

COVID-19 had ook een impact op onze opdracht betalen. We zetten alles voor u op een rijtje.

 

Grote stijging van de telefonische en schriftelijke vragen

De COVID-19-crisis had, zeker in het begin, een grote impact op de hoeveelheid schriftelijke en telefonische vragen die onze medewerkers van gepensioneerden kregen. Ook door de tijdelijke sluiting van de Pensioenpunten en het wegvallen van het rechtstreeks contact, namen meer gepensioneerden telefonisch of schriftelijk contact met ons op.

Zo kregen het Contactcenter en de minicallcenters van het departement Pensioenbetalingen meer vragen over de garantie van de uitbetaling van het pensioen. Die uitbetaling bleven we uiteraard garanderen.

Daarnaast hadden veel gepensioneerden ook vragen over de combinatie van een pensioen met inkomsten uit een beroepsactiviteit die gestart of uitgebreid werd in het kader van de strijd tegen COVID-19 of met een tijdelijke werkloosheidsuitkering.

 

Aangepaste regeling voor de verzending van fiscale fiches

Om de regels rond social distancing te kunnen garanderen, was het voor onze drukkerij niet mogelijk om op volle capaciteit te draaien. Hierdoor konden we een groot deel van de fiscale fiches in 2020 niet op papier verzenden. We ondernamen meteen actie om in te spelen op deze onverwachte situatie.

Als u als gepensioneerde niet over een vereenvoudigde belastingaangifte beschikte, ontving u wel nog een papieren versie van de fiscale fiche.

Hoewel u als gepensioneerde uw fiscale fiche altijd terugvindt op mypension.beOpent in een nieuw venster, kreeg u ook de mogelijkheid om een papieren versie en/of duplicaat van uw fiscale fiche aan te vragen via het contactformulier op onze website of via het keuzemenu van de gratis Pensioenlijn 1765. Wie moeilijkheden ondervond bij de aanvraag van een papieren versie, kon bovendien altijd terecht bij onze medewerkers van het Contactcenter en de teams van Sociale en Fiscale inhoudingen voor de nodige ondersteuning.

De in 2020 ontwikkelde modules om een papieren versie aan te vragen (via het keuzemenu van de 1765 en via onze website) en de samenwerking met FOD Financiën werden positief geëvalueerd. We zullen ze in 2021 opnieuw gebruiken.

 

Aangepaste regeling voor gepensioneerden die een levensbewijs ontvangen

Als u als gepensioneerde in het buitenland woont en we hebben geen elektronische uitwisseling van de overlijdensdatum met het land waar u woont (BEX), krijgt u regelmatig een levensbewijs. Om een onderbreking van uw pensioenbetaling te vermijden, moet u het ingevulde levensbewijs binnen de 30 dagen terugbezorgen aan ons.

Door de wereldwijde veiligheidsmaatregelen was het voor sommige gepensioneerden moeilijk om hun levensbewijs tijdig door een officiële instelling in het buitenland te laten invullen. Daarom gingen wij op zoek naar alternatieven om de stopzetting van een pensioenbetaling zo veel mogelijk te vermijden:

• we hebben de termijn voor het terugsturen van een levensbewijs verlengd;
• de betrokken gepensioneerden mochten zich identificeren via creatieve oplossingen (bijvoorbeeld een selfie met een recente krant in de hand).

Zodra de situatie terug normaliseerde en de officiële instellingen terug de deuren openden voor het publiek, hebben we de standaardprocedure hervat.

 

Overige maatregelen in het kader van de COVID-19-crisis

Tijdelijke schorsing van de IGO-controle

Door de COVID-19-crisis werd beslist om de controle van de IGO-verblijfsvoorwaarde tijdelijk te schorsen. De verblijfsvoorwaarden bleven wel gelden. Als u als gepensioneerde 'vast' zat in het buitenland, waren er uitzonderingsmaatregelen mogelijk.

 

Premie COVID-19

Om IGO-gerechtigden extra bij te staan bij de financiële moeilijkheden die ze mogelijk ervaren hebben als gevolg van de gezondheidscrisis, kende de federale regering tijdelijk een bijkomende sociale premie toe: de premie COVID-19. Deze premie werd uitbetaald aan wie effectief recht had op een IGO of een gewaarborgd inkomen voor bejaarden.

 

Verhoging van de drempelbedragen voor beslag

Binnen datzelfde kader werden ook de drempelbedragen voor beslag of invordering op een pensioen tijdelijk verhoogd voor de periode

• van 20 juni tot 31 augustus 2020
  en
• van 24 december 2020 tot en met 30 september 2021.

 

Aangepaste regeling voor de combinatie van een pensioen met een beroepsactiviteit of een vervangingsinkomen

Er werd tijdelijk geen rekening gehouden met:

• inkomsten uit een beroepsactiviteit of een vervangingsinkomen als de inkomsten voortvloeien uit een beroepsactiviteit die aangevat of uitgebreid werd in het kader van de strijd tegen COVID-19;
• een tijdelijke werkloosheidsuitkering of een ziekte- of invaliditeitsuitkering die te wijten was aan COVID-19.

Deze maatregel liep van 1 maart 2020 tot en met 30 september 2021.

 

Interne ondersteuning bij de veranderende werksituatie naar aanleiding van COVID-19

De COVID-19-crisis had een enorme impact op onze interne samenwerking omdat voltijds telewerken plots de norm werd. Hierdoor verliep de samenwerking binnen het eigen team en met de andere directies volledig digitaal.

Binnen het departement Pensioenbetalingen boden de change facilitatoren de nodige ondersteuning aan de leidinggevenden. We hebben de scrum (korte teamvergadering waar iedereen een snelle stand van zaken geeft) verder gestimuleerd om regelmatig te overleggen en contact te houden. Ook schreven we een handleiding en organiseerden we opleidingen over Microsoft Teams om op een digitale manier met elkaar te communiceren, documenten te delen, …

Tot slot hebben we onze medewerkers ook gevraagd wat hun behoeften waren, nu we op een nieuwe manier moesten (samen)werken met continu telewerk.