NLFR
NL
FR
Officiële informatie en diensten: belgium.be Belgische Federale Overheidsdiensten

En toen kwam corona… Informeren en communiceren

Om onze opdracht informeren en communiceren uit te voeren, gebruiken we verschillende kanalen om al onze doelgroepen zo goed mogelijk te bereiken. Dit is in normale tijden niet altijd even evident, dus maakte COVID-19 het ons extra lastig. We geven u hier een kort overzicht.

 

Pensioenpunten tijdelijk gesloten

Veel van onze bezoekers liepen een verhoogd risico voor COVID-19. Om onze bezoekers en onze medewerkers te beschermen, besloten we om de contacten te beperken tot schriftelijk en telefonisch contact. Daarom sloten we al onze Pensioenpunten. We zetten extra in op onze gratis Pensioenlijn 1765 en pasten ons online contactformulier aan. Als we sommige burgers niet telefonisch niet konden helpen (bijvoorbeeld omdat ze slechthorend zijn of in geval van een heel ingewikkeld dossier), konden ze op afspraak toch bij een pensioenconsulent terecht.

 

Speciale coronapagina op onze website

Vanaf het begin van de coronacrisis in maart 2020 kregen we heel wat vragen van verontruste burgers. Enkele voorbeelden:

  • Hoe moet ik mijn pensioen nu aanvragen?
  • Zal mijn pensioen nog uitbetaald worden?
  • Blijft de controle van de verblijfsvoorwaarde voor de inkomensgarantie voor ouderen (IGO) behouden?
  • Hoe kan ik mijn levensbewijs laten invullen als alles gesloten is?
  • Ik heb een beslag of invordering op mijn pensioen. Verandert er iets?

Op onze website zetten we een overzichtspagina met alle info over de impact van COVID-19 op uw (toekomstig) pensioen.

Niet alleen veelgestelde vragen, maar ook informatie over de steunmaatregelen van de federale regering op het vlak van pensioenen kregen een plaats:

  • Wat is de premie COVID-19 en wat betekent dit voor mij?
  • Wat is de invloed op mijn pensioen of IGO als ik tijdelijk meer werk of terug aan de slag ga om hulp te bieden in de strijd tegen het coronavirus?
  • Ik klus bij als gepensioneerde en ben nu tijdelijk werkloos door de coronamaatregelen. Wat betekent dit voor de uitbetaling van mijn pensioen?
  • Ik ben tijdelijk werkloos door de coronamaatregelen. Wat betekent dit voor mijn toekomstige pensioen?
  • Ik neem corona-ouderschapsverlof. Wat betekent dit voor mijn toekomstige pensioen?

Uiteraard informeerden we ook over de impact van COVID-19 op uw (toekomstig) pensioen via onze nieuwsbrief en onze sociale media.

 

Goed om weten…

eBox

Al uw documenten die u op mypension.be terugvindt, kunt u sinds februari 2020 ook raadplegen in uw eBox, de digitale brievenbus van de overheid.

Naast de pensioenbrieven van de Pensioendienst vindt u ook uw brieven van bijvoorbeeld de FOD Financiën of de Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening in deze eBox. Die documenten kunnen geraadpleegd worden via het ‘My e-box’-portaal of via de toepassingen van partners zoals Doccle, KBC mobile, bpost bank, …

my e-box

Phishing

Alsof de immense impact van COVID-19 op onze samenleving nog niet voldoende is, proberen oplichters er ook nog eens munt uit te slaan. Via e-mail, sms, telefoon en zelfs aan huis doen oplichters zich voor als medewerkers van de Pensioendienst en proberen ze zo uw persoonlijke gegevens te krijgen.

We zetten op onze website een speciale phishing-pagina waar we de phishinggevallen die zogezegd van ons kwamen, vermelden en uitleggen hoe u herkent of u al dan niet met een medewerker van de Pensioendienst te maken hebt. Ook in onze nieuwsbrieven en op onze sociale media waarschuwden we voor phishing.

phishing

Website in het Duits

Zoals u in ons jaarverslag 2019 kon lezen, lanceerden we onze vernieuwde website in mei 2019 in het Nederlands en Frans.

Sinds juli 2020 is onze website ook beschikbaar in het Duits. We begonnen met de meest geraadpleegde pagina’s en de navigatie. Daarna voegden we stapsgewijs de overige pagina’s toe.

Er is ook een Duitstalige versie van onze nieuwsbrief voor de burger en voor de professionals.

Overzicht van onze informatie- en communicatiekanalen

Algemene informatie en communicatie

 

Specifieke informatie:

  • uw online pensioendossier op mypension.be

    Op mypension.be vindt u al uw brieven van de pensioeninstellingen en alle informatie over uw pensioen. U kunt er op elk moment van uw loopbaan ook een raming zien van uw toekomstig pensioenbedrag als u stopt met werken op uw vroegst mogelijke pensioendatum, uw wettellijke pensioendatum of op een andere datum.

     
  • onze Pensioenlijn 1765

    U kunt onze Pensioenlijn 1765 bellen om een pensioenconsulent te spreken.

    Vanuit België belt u gratis naar het nummer 1765. Vanuit het buitenland kunt u ons betalend bellen op het nummer +32 78 15 1765.
     

  • ons online contactformulier

    U kunt uw vraag ook voorleggen aan een pensioenconsulent via het contactformulier.
     

  • onze Pensioenpunten

    Onze Pensioenpunten werken uitsluitend op afspraak. Bel naar de gratis Pensioenlijn 1765. Als de pensioenconsulent uw vraag telefonisch niet of onvoldoende kan beantwoorden, dan kan deze een afspraak in een Pensioenpunt plannen.