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Informations et services officiels : belgium.be Services publics fédéraux belges

Et puis vint le corona… Informer et communiquer

Afin de mener à bien notre mission Informer et communiquer, nous utilisons différents canaux pour atteindre le plus efficacement possible tous nos groupes cibles. En temps normal, ce n'est déjà pas évident. La COVID-19 nous a donc rendu la tâche encore plus difficile. Nous vous en donnons ici un bref aperçu.

 

Fermeture temporaire des Pointpensions

Beaucoup de nos visiteurs couraient un risque accru en venant sur place. Pour protéger nos visiteurs et nos collaborateurs, nous avons décidé de limiter les contacts aux contacts écrits et téléphoniques. C'est pourquoi nous avons fermé tous nos Pointpensions. Nous avons concentré nos efforts sur notre numéro spécial Pension gratuit 1765 et sur notre formulaire de contact en ligne.

Dans les rares cas où nous ne pouvions pas aider un citoyen par téléphone (citoyen malentendant, dossier très compliqué, …), nous organisions alors un rendez-vous avec un consultant pension.

 

Page spéciale corona sur notre site Web

Depuis le début de la crise sanitaire en mars 2020, nous avons reçu de nombreuses questions de citoyens. Quelques exemples :

  • Comment puis-je demander ma pension maintenant ?
  • Ma pension sera-t-elle toujours payée ?
  • Le contrôle de la condition de résidence pour la garantie de revenu des personnes âgées (GRAPA) sera-t-il maintenu ?
  • Comment puis-je faire compléter mon certificat de vie si tout est fermé ?
  • J'ai une saisie ou un recouvrement sur ma pension. Est-ce que quelque chose change ?

Nous avons publié une page corona sur notre site Web avec toutes les informations sur l'impact de la COVID-19 sur les (futures) pensions.

Non seulement les questions fréquemment posées, mais aussi des informations sur les mesures de soutien du gouvernement fédéral dans le domaine des pensions ont été incluses :

  • Qu'est-ce que la prime COVID-19 et qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
  • Comment ma pension ou ma GRAPA sera-t-elle influencée par mon travail temporaire ou mon retour au travail pour apporter mon aide dans la lutte contre le coronavirus ?
  • Je travaille tout en étant pensionné et je suis maintenant temporairement au chômage en raison des mesures corona. Quelle est l’impact sur le paiement de ma pension ?
  • Je suis temporairement au chômage en raison des mesures corona. Qu'est-ce que cela signifie pour ma future pension ?
  • Je prends un congé parental corona. Qu'est-ce que cela signifie pour ma future pension ?

Bien entendu, nous vous informons également de l'impact de la COVID-19 sur les (futures) pensions via notre newsletter et nos réseaux sociaux.

 

Bon à savoir…

eBox

Depuis février 2020, vous pouvez également consulter tous les documents que vous trouvez sur mypension.be dans votre eBox, la boîte aux lettres numérique du gouvernement.

Dans votre eBox, en plus des lettres du Service Pensions, vous trouvez également vos documents issus d’autres organismes, comme par exemple le SPF Finances ou l'Office National de l'Emploi. Ces documents sont consultables via le portail 'My e-box' ou via les applications de partenaires tels que Doccle, bpost banque, etc.

image my e-box

Hameçonnage

Comme si l'immense impact du corona sur notre société ne suffisait pas, les escrocs tentent également d'en tirer profit. Par e-mail, SMS, téléphone et même en se rendant à votre domicile, les escrocs se font passer pour des employés du Service Pensions et tentent d'obtenir vos données personnelles.

Nous avons créé une page spéciale phishing sur notre site Web où nous répertorions les cas de phishing qui sévissent en se servant de notre nom et où nous expliquons comment détecter si vous avez ou non affaire à un employé du Service Pensions. Nous avons également mis en garde contre le phishing dans nos newsletters et sur nos réseaux sociaux.

image Hameçonnage

Site Web en allemand

Comme vous avez pu le lire dans notre rapport annuel 2019, nous avons lancé notre nouveau site Web en mai 2019 en néerlandais et en français.

Depuis juillet 2020, notre site Web est également disponible en allemand. Nous avons commencé par les pages les plus consultées et la navigation. Ensuite, nous avons ajouté les autres pages étape par étape.

Il existe aussi une version germanophone de nos newsletters pour les citoyens et les professionnels.

 

Aperçu de nos canaux d'information et de communication

Informations et communications générales

 

Informations et communications personnalisées

  • votre dossier de pension en ligne sur mypension.be

    Sur mypension.be vous trouverez tous vos courriers issus des organismes de pension et toutes les informations concernant votre pension. Vous pouvez également trouver une estimation du montant de votre future pension si vous arrêtez de travailler à la date de prise de cours la plus proche possible, à la date légale ou à une autre date.
     

  • le numéro spécial Pension

    Vous pouvez appeler le numéro spécial Pension pour parler à un consultant Pension :

    • depuis la Belgique, appelez le 1765 (gratuit)
    • depuis l'étranger, appelez le +32 78 15 1765 (payant).
       
  • notre formulaire de contact en ligne

    Vous pouvez également poser votre question à un consultant Pension via notre formulaire de contact.
     

  • nos Pointpensions

    Nos Pointpensions fonctionnent désormais uniquement sur rendez-vous. Appelez le numéro spécial Pension gratuit 1765. Si le consultant Pension n'est pas en mesure de répondre à votre question par téléphone ou n'est pas en mesure d'y répondre complètement, il peut vous proposer un rendez-vous dans un Pointpension.